Du verwaltest deine Kontakte über Alle Kontakte im linken Menü. Hier findest du eine Übersicht aller Kontakte innerhalb deiner Organisation.

Nützliche Optionen oben:

• Kontakte suchen: Verwende die Suchleiste, um nach Vorname, Nachname oder E-Mail-Adresse zu suchen.
• Segment auswählen: Klicke oben rechts auf 'Alle Kontakte', um ein Segment zu erstellen oder dorthin zu navigieren.
• Kontakte hinzufügen: Klicke oben rechts auf 'Kontakte hinzufügen', um alle Optionen zum Hinzufügen von Kontakten zu sehen. Nach dem Hochladen von Kontakten startet der Import im Hintergrund, und du siehst die Meldung 'Der Import wurde gestartet!' mit dem Hinweis, dass deine Kontakte im Hintergrund importiert werden. Du kannst den Fortschritt in der Seitenleiste verfolgen und ganz normal weiterarbeiten. Die Anzahl der aktiven Kontakte in der Seitenleiste wird während eines laufenden Imports in Echtzeit aktualisiert.
• Kontakte exportieren: Klicke oben rechts auf 'Exportieren', um alle deine Kontakte als CSV-Datei herunterzuladen. Während des Exports ändert sich die Schaltfläche zu 'Wird exportiert...' und ist vorübergehend deaktiviert. Die Datei heißt contacten-export-JJJJ-MM-DD.csv, verwendet ein UTF-8-BOM (damit Excel sie korrekt öffnet) und ein Semikolon (;) als Trennzeichen. Die Spalten sind: id, is_enabled, is_disabled_reason, is_disabled_extra_info sowie alle importierten Kontaktfelder. Wenn etwas schiefgeht, siehst du die Meldung: 'Beim Exportieren der Kontakte ist ein Fehler aufgetreten'. Die Exportschaltfläche ist nur in der Ansicht Alle Kontakte sichtbar, nicht wenn ein bestimmtes Segment ausgewählt ist.

Mögliche Status eines Kontakts:

• Aktiv: Der Kontakt erhält E-Mails von Xendy.
• Abgemeldet: Der Kontakt hat sich abgemeldet und erhält keine E-Mails mehr.
• Bounced: Eine E-Mail an diese Adresse konnte nicht zugestellt werden (Hard- oder Soft-Bounce). Bereits beim ersten Bounce schließt Xendy den Kontakt sofort von weiteren E-Mails aus.
• Beschwerde: Der Kontakt hat eine E-Mail als Spam markiert und erhält keine E-Mails mehr.
• Ausgeschlossen: Der Kontakt steht auf einer Sperrliste, wurde manuell blockiert oder automatisch über Filterregeln.

Pro Kontakt siehst du außerdem die Anzahl der empfangenen E-Mails, das Erstellungsdatum und (bei einer aktiven Webshop-Verknüpfung) den Gesamtumsatz.

Klicke auf einen Kontakt, um eine Seitenleiste mit allen bekannten Daten zu öffnen, darunter:

• Basisdaten (E-Mail, Vorname, Nachname)
• Segmente, in denen der Kontakt vorkommt
• Status, Erstellungsdatum, Anzahl der empfangenen E-Mails und Umsatz
• Zusatzfelder
• Übersicht der empfangenen E-Mails, einschließlich ob sie geöffnet oder angeklickt wurden
• Pro Audience eine Erklärung, warum der Kontakt die Filterregeln erfüllt oder nicht erfüllt (SegmentMatchExplanation)

Daten ändern: Klicke oben in der Seitenleiste auf Bearbeiten (Stiftsymbol), passe die gewünschten Felder an und klicke auf Speichern.

Abmelden:

1. Geh zu Alle Kontakte und suche den Kontakt über die Suchleiste.
2. Klick auf die 3 Punkte rechts neben dem Kontakt.
3. Wähle Abmelden.

Der Status ändert sich zu 'Abgemeldet' und der Kontakt empfängt keine E-Mails mehr.

Löschen:

1. Geh zu Alle Kontakte und suche den Kontakt über die Suchleiste.
2. Klick auf die 3 Punkte rechts neben dem Kontakt.
3. Wähle Löschen und bestätige die Aktion.

Achtung: Nutzt du eine Webshop-Verknüpfung? Dann lösche den Kontakt auch im Webshop. Tust du das nicht, wird der Kontakt beim nächsten Import erneut importiert.

Segmente sind Teilmengen deiner gesamten Kontaktliste. Mit einer guten Segmentierung sendest du relevantere E-Mails, was die Öffnungs- und Klickraten erhöht und Abmeldungen reduziert.

Xendy kennt zwei Arten von Segmenten:

Statisches Segment Enthält Kontakte, die du explizit hinzufügst, zum Beispiel über einen Datei-Upload (.xls oder .csv) oder einen Webhook. Die Liste ändert sich nur, wenn du das tust.

Dynamisches Segment Wird automatisch auf Basis von Filterregeln aktualisiert, die du festlegst. Nur Kontakte, die den Regeln entsprechen, werden in dieses Segment aufgenommen.

Segment erstellen:

1. Gehe zu Alle Kontakte im linken Menü.
2. Klicke oben rechts auf Alle Kontakte.
3. Wähle Ein Segment erstellen (oder Noch ein Segment erstellen).
4. Wähle Manuell (statisches Segment) oder Dynamisch und klicke auf Weiter.
5. Gib deinem Segment einen Titel und klicke auf Segment erstellen.

Segmente anzeigen und verwalten: Auf der Segmentseite findest du drei Tabs: Alle, Ohne E-Mail-Automation und Mit E-Mail-Automation. So siehst du auf einen Blick, welche Segmente bereits mit einer Automation verknüpft sind und welche nicht. Die Zahl in der Seitenleiste neben „Segmente" zeigt die Gesamtanzahl der Segmente an, unabhängig davon, ob sie mit einer Automation verknüpft sind.

Wenn du irgendwo ein Segment auswählst, zum Beispiel beim Erstellen einer E-Mail-Automation, werden die Segmente gruppiert angezeigt: zuerst die Segmente ohne E-Mail-Automation, danach die Segmente mit E-Mail-Automation.