Gestisci i tuoi contatti tramite Tutti i contatti nel menu a sinistra. Qui trovi una panoramica di tutti i contatti all'interno della tua organizzazione.

Opzioni utili in alto:

• Cercare contatti: usa la barra di ricerca per cercare per nome, cognome o indirizzo e-mail.
• Selezionare un segmento: clicca in alto a destra su 'Tutti i contatti' per creare un segmento o navigare verso uno esistente.
• Aggiungere contatti: clicca in alto a destra su 'Aggiungi contatti' per tutte le opzioni disponibili per aggiungere contatti. Dopo aver caricato i contatti, l'importazione parte in background e vedrai il messaggio 'L'importazione è iniziata!' con la spiegazione che i tuoi contatti vengono importati in background. Puoi seguire l'avanzamento nella barra laterale e continuare a lavorare normalmente. Il numero di contatti attivi nella barra laterale viene aggiornato in tempo reale durante un'importazione in corso.
• Esportare contatti: clicca in alto a destra su 'Esporta' per scaricare tutti i tuoi contatti come file CSV. Durante l'esportazione il pulsante cambia in 'Esportazione in corso...' ed è temporaneamente disabilitato. Il file si chiama contacten-export-JJJJ-MM-DD.csv, utilizza un BOM UTF-8 (in modo che Excel lo apra correttamente) e un punto e virgola (;) come separatore. Le colonne sono: id, is_enabled, is_disabled_reason, is_disabled_extra_info e tutti i campi contatto importati. Se si verifica un problema, vedrai il messaggio: 'Si è verificato un errore durante l'esportazione dei contatti'. Il pulsante di esportazione è visibile solo nella visualizzazione Tutti i contatti, non quando hai selezionato un segmento specifico.

Possibili stati di un contatto:

• Attivo: il contatto riceve e-mail da Xendy.
• Disiscritto: il contatto si è disiscritto e non riceve più e-mail.
• Rimbalzato: un'e-mail a questo indirizzo non ha potuto essere recapitata (hard o soft bounce). Già al primo bounce, Xendy esclude immediatamente il contatto da ulteriori e-mail.
• Reclamo: il contatto ha contrassegnato un'e-mail come spam e non riceve più e-mail.
• Escluso: il contatto è in una lista di blocco, bloccato manualmente o automaticamente tramite regole di filtraggio.

Per ogni contatto vedi anche il numero di e-mail ricevute, la data di creazione e (con una connessione webshop attiva) il fatturato totale.

Clicca su un contatto per aprire una sidebar con tutti i dati conosciuti, tra cui:

• Dati di base (e-mail, nome, cognome)
• Segmenti in cui è presente il contatto
• Stato, data di creazione, numero di e-mail ricevute e fatturato
• Campi extra
• Panoramica delle e-mail ricevute, incluso se sono state aperte o cliccate
• Per ogni audience una spiegazione del perché il contatto soddisfa o meno le regole di filtro (SegmentMatchExplanation)

Modificare i dati: clicca su Modifica (icona matita) in cima alla sidebar, modifica i campi desiderati e clicca su Salva.

Disiscrivere:

1. Vai su Tutti i contatti e cerca il contatto tramite la barra di ricerca.
2. Clicca sui 3 puntini a destra del contatto.
3. Scegli Disiscrivi.

Lo stato cambia in 'Disiscritto' e il contatto non riceverà più email.

Eliminare:

1. Vai su Tutti i contatti e cerca il contatto tramite la barra di ricerca.
2. Clicca sui 3 puntini a destra del contatto.
3. Scegli Elimina e conferma l'azione.

Attenzione: usi una connessione a uno shop online? In quel caso elimina il contatto anche nello shop. Se non lo fai, il contatto verrà reimportato alla prima importazione successiva.

I segmenti sono sottoinsiemi del tuo elenco contatti totale. Con una buona segmentazione invii e-mail più pertinenti, il che aumenta i tassi di apertura e di clic e riduce le disiscrizioni.

Xendy conosce due tipi di segmenti:

Segmento statico Contiene contatti che aggiungi esplicitamente, ad esempio tramite un caricamento di file (.xls o .csv) o un webhook. L'elenco cambia solo se lo modifichi tu.

Segmento dinamico Viene aggiornato automaticamente in base alle regole di filtro che imposti. Solo i contatti che soddisfano le regole vengono inclusi in questo segmento.

Creare un segmento:

1. Vai su Tutti i contatti nel menu a sinistra.
2. Clicca su Tutti i contatti in alto a destra.
3. Scegli Crea un segmento (o Crea un altro segmento).
4. Seleziona Manuale (segmento statico) o Dinamico e clicca su Avanti.
5. Dai un titolo al tuo segmento e clicca su Crea segmento.

Visualizzare e gestire i segmenti: Nella pagina dei segmenti trovi tre schede: Tutti, Senza email automation e Con email automation. In questo modo puoi vedere a colpo d'occhio quali segmenti sono già collegati a un'automation e quali no. Il numero nella barra laterale accanto a "Segmenti" mostra il numero totale di segmenti, indipendentemente dal fatto che siano collegati a un'automation.

Quando selezioni un segmento da qualche parte, ad esempio durante la creazione di un'email automation, i segmenti vengono visualizzati raggruppati: prima i segmenti senza email automation, poi i segmenti con email automation.