1. E-mail staat in de spammap

• Controleer de map 'Spam' of 'Ongewenste e-mail' in je mailbox.
• Bij nieuwe domeinen of afzenders komt een eerste testmail vaak in de spammap terecht.

2. E-mail staat in een andere map

• Gmail plaatst veel marketingtestmails in de tab Promoties.
• Outlook heeft soms de map Overig.
• Controleer ook of je zelf een regel hebt ingesteld die de mail verplaatst.

3. Domein niet geverifieerd of DNS-records niet correct

• Zonder geverifieerd domein kun je geen testmail versturen; Xendy toont dan de melding 'Verifieer je domein om e-mails te versturen'.
• Zijn de DNS-records (3× CNAME voor DKIM, SPF, DMARC en MX) later gewijzigd of verwijderd, dan kan de ontvangende server de e-mail alsnog weigeren.
• Ga in Xendy via het linkermenu naar Instellingen → E-mail instellingen → Domein om te controleren of je domein is geverifieerd.

4. E-mail is vertraagd

• Soms houdt de ontvangende server e-mails tijdelijk vast voor extra controles.
• Dit gebeurt vooral bij nieuwe domeinen. Wacht een paar minuten en controleer opnieuw.

Met mail-tester.com kun je onafhankelijk bevestigen dat Xendy de e-mail heeft verstuurd. Je krijgt ook inzicht in mogelijke oorzaken als de mail niet aankomt.

1. Ga naar mail-tester.com en kopieer het e-mailadres dat je daar ziet.
2. Ga in Xendy via het linkermenu naar Concepten en open de e-mail die je wilt testen.
3. Klik rechtsboven op Versturen en kies Verstuur test e-mail.
4. Plak het e-mailadres van mail-tester in het veld E-mail adres en verstuur de testmail.
5. Ga terug naar mail-tester.com en klik op Check your score.

Als de e-mail aankomt, zie je een rapport met een score en eventuele verbeterpunten. Die verbeterpunten kunnen ook de oorzaak zijn dat de e-mail niet in je inbox verschijnt.