Xendy zorgt voor een aantal technische en organisatorische onderdelen die je deliverability beïnvloeden.

Domeinauthenticatie / DNS

Voordat je je eerste e-mail verstuurt, voeg je zes DNS-records toe aan je domein. Je vindt ze in Xendy onder Instellingen → E-mail instellingen → Domein:

• DKIM (3 CNAME-records) – voegt een digitale handtekening toe aan je e-mails om te bevestigen dat ze niet zijn gemanipuleerd.
• SPF (TXT-record) – zorgt ervoor dat e-mails alleen worden verstuurd vanaf servers die namens jouw domein mogen verzenden.
• DMARC (TXT-record) – valideert het SPF- en DKIM-beleid om de beveiliging en bezorging te verbeteren.
• MX-record – zorgt dat bounce- en foutmeldingen van ontvangende servers correct bij Xendy terechtkomen.

Ontvangende mailservers (zoals Gmail en Outlook) controleren of deze records aanwezig zijn. Ontbreken ze, dan is de kans groot dat je e-mail als spam wordt aangemerkt.

IP-reputatie

Je e-mails worden verstuurd vanaf een IP-adres met een sterke reputatie. Xendy monitort continu de verzonden e-mails op onder andere het aantal bounces, open ratio's en spammarkeringen. Klanten worden hierop aangesproken en er worden plannen gemaakt om statistieken te verbeteren. Hoe beter de reputatie van de IP-adressen, hoe minder e-mails in het spamfilter belanden.

Bouncebeheer

Xendy verwerkt bounces automatisch. Elk e-mailadres dat bounct, wordt direct bij de eerste bounce geblokkeerd voor toekomstige mailings:

• Hard bounces – e-mails die permanent falen (bijv. ongeldige adressen).
• Soft bounces – e-mails die om een andere reden niet bezorgd konden worden (bijv. een volle inbox).

Zo blijft je verzendreputatie beschermd. Deze contacten vind je terug op de pagina Geblokkeerde contacten.

Daarnaast wordt er, afhankelijk van je eerdere prestaties, een maximum aantal e-mails per minuut gehanteerd.

Zorg dat de gegevens van je contacten kloppen. Ongeldige of onvolledige e-mailadressen leiden tot bounces en een lagere reputatie. Controleer bij het importeren of handmatig toevoegen of alle velden correct zijn ingevuld.

Lees meer in het artikel contacten beheren.

Een goed opgebouwde e-mail wordt beter beoordeeld door spamfilters. Houd rekening met het volgende:

• Personaliseer je e-mails met velden zoals voornaam of eerdere aankopen. Relevante e-mails worden vaker geopend en aangeklikt.
• Vermijd te veel afbeeldingen, grote bestanden of spamgevoelige woorden (zoals "gratis" of "nu kopen").
• Schrijf een duidelijke onderwerpregel en gebruik een evenwichtige verhouding tussen tekst en beeld.
• Gebruik een herkenbare afzendernaam en e-mailadres. Vermijd adressen zoals no-reply@, omdat dit het vertrouwen verlaagt en de kans op spammarkeringen vergroot.

Lees meer in het artikel e-mailpersonalisatie.

Blijf je e-mails sturen naar contacten die niet meer openen of klikken, dan beïnvloedt dit je deliverability negatief. Stel een dynamisch segment in om minder actieve contacten te herkennen, stuur hen een re-activatiecampagne of laat ze buiten je reguliere nieuwsbrieven.

Zo stel je dit in:

1. Ga in het linkermenu naar Segmenten en maak een dynamisch segment aan (of open een bestaand dynamisch segment).
2. Scroll naar Filterregels en klik op Nieuwe regel.
3. Selecteer Klantveld: heeft laatste X emails geopend en kies heeft niet alle laatste emails geopend. Kies een aantal, bijvoorbeeld 5. Contacten die de laatste 5 e-mails niet openden, vallen dan automatisch in dit segment.
4. Klik op Opslaan om de regels te bewaren.
5. Gebruik dit segment voor een re-activatiecampagne, of draai de regel om (heeft alle laatste emails geopend) voor een segment met alleen actieve contacten dat je voor je nieuwsbrieven gebruikt.

Let op: een dynamisch segment wordt automatisch bijgewerkt op drie momenten:

• Wanneer je het segment opent
• Wanneer er een nieuwsbrief wordt verstuurd
• Wanneer e-mails voor een e-mailautomation worden klaargezet