Gestionas tus contactos a través de Todos los contactos en el menú de la izquierda. Aquí encontrarás un resumen de todos los contactos dentro de tu organización.

Opciones útiles en la parte superior:

• Buscar contactos: usa la barra de búsqueda para buscar por nombre, apellido o dirección de correo electrónico.
• Seleccionar segmento: haz clic en 'Todos los contactos' en la parte superior derecha para crear un segmento o navegar hacia él.
• Añadir contactos: haz clic en 'Añadir contactos' en la parte superior derecha para ver todas las opciones para añadir contactos. Tras subir los contactos, la importación se inicia en segundo plano y verás el mensaje '¡La importación ha comenzado!' con la indicación de que tus contactos se están importando en segundo plano. Puedes seguir el progreso en la barra lateral y continuar trabajando con normalidad. El número de contactos activos en la barra lateral se actualiza en tiempo real durante una importación en curso.
• Exportar contactos: haz clic en 'Exportar' en la parte superior derecha para descargar todos tus contactos como archivo CSV. Durante la exportación, el botón cambia a 'Exportando...' y se desactiva temporalmente. El archivo se llama contacten-export-JJJJ-MM-DD.csv, utiliza un BOM UTF-8 (para que Excel lo abra correctamente) y un punto y coma (;) como separador. Las columnas son: id, is_enabled, is_disabled_reason, is_disabled_extra_info y todos los campos de contacto importados. Si algo sale mal, verás el mensaje: 'Se ha producido un error al exportar los contactos'. El botón de exportación solo es visible en la vista Todos los contactos, no cuando tienes seleccionado un segmento específico.

Posibles estados de un contacto:

• Activo: el contacto recibe correos electrónicos desde Xendy.
• Dado de baja: el contacto se ha dado de baja y ya no recibe correos electrónicos.
• Rebotado: un correo electrónico a esta dirección no pudo ser entregado (rebote duro o suave). Desde el primer rebote, Xendy excluye al contacto de futuros correos electrónicos de inmediato.
• Queja: el contacto ha marcado un correo electrónico como spam y ya no recibe correos electrónicos.
• Excluido: el contacto está en una lista de bloqueo, bloqueado manualmente o automáticamente mediante reglas de filtrado.

Por cada contacto también verás el número de correos electrónicos recibidos, la fecha de creación y (si hay una conexión activa con una tienda online) los ingresos totales.

Haz clic en un contacto para abrir un panel lateral con todos los datos conocidos, incluyendo:

• Datos básicos (correo electrónico, nombre, apellido)
• Segmentos en los que aparece el contacto
• Estado, fecha de creación, número de correos recibidos e ingresos
• Campos adicionales
• Resumen de correos recibidos, incluyendo si han sido abiertos o clicados
• Por cada audience, una explicación de por qué el contacto cumple o no cumple las reglas de filtro (SegmentMatchExplanation)

Modificar datos: haz clic en Editar (icono de lápiz) en la parte superior del panel lateral, ajusta los campos deseados y haz clic en Guardar.

Dar de baja:

1. Ve a Todos los contactos y busca el contacto usando la barra de búsqueda.
2. Haz clic en los 3 puntos a la derecha del contacto.
3. Elige Dar de baja.

El estado cambiará a 'Dado de baja' y el contacto dejará de recibir emails.

Eliminar:

1. Ve a Todos los contactos y busca el contacto usando la barra de búsqueda.
2. Haz clic en los 3 puntos a la derecha del contacto.
3. Elige Eliminar y confirma la acción.

Atención: ¿usas una integración con tienda online? Entonces elimina también el contacto en la tienda online. Si no lo haces, el contacto volverá a importarse en la próxima sincronización.

Los segmentos son subconjuntos de tu lista de contactos total. Con una buena segmentación envías correos más relevantes, lo que aumenta las tasas de apertura y clics y reduce las bajas.

Xendy tiene dos tipos de segmentos:

Segmento estático Contiene contactos que añades explícitamente, por ejemplo mediante una carga de archivo (.xls o .csv) o un webhook. La lista solo cambia si tú lo haces.

Segmento dinámico Se actualiza automáticamente en función de las reglas de filtro que tú configuras. Solo los contactos que cumplen las reglas entran en este segmento.

Crear un segmento:

1. Ve a Todos los contactos en el menú de la izquierda.
2. Haz clic en Todos los contactos en la parte superior derecha.
3. Elige Crear un segmento (o Crear otro segmento).
4. Selecciona Manual (segmento estático) o Dinámico y haz clic en Siguiente.
5. Dale un título a tu segmento y haz clic en Crear segmento.

Ver y gestionar segmentos: En la página de segmentos encontrarás tres pestañas: Todos, Sin automatización de email y Con automatización de email. Así puedes ver de un vistazo qué segmentos ya están vinculados a una automatización y cuáles no. El número en la barra lateral junto a "Segmentos" muestra el total de segmentos, independientemente de si están vinculados a una automatización.

Cuando seleccionas un segmento en algún lugar, por ejemplo al crear una automatización de email, los segmentos se muestran agrupados: primero los segmentos sin automatización de email y después los segmentos con automatización de email.