Je beheert je contacten via Alle contacten in het linkermenu. Hier vind je een overzicht van alle contacten binnen je organisatie.

Handige opties bovenin:

• Contacten zoeken: gebruik de zoekbalk om te zoeken op voornaam, achternaam of e-mailadres.
• Segment selecteren: klik rechtsboven op 'Alle contacten' om een segment aan te maken of ernaar te navigeren.
• Contacten toevoegen: klik rechtsboven op 'Contacten toevoegen' voor alle opties om contacten toe te voegen. Na het uploaden van contacten start de import op de achtergrond en zie je de melding 'De import is gestart!' met de toelichting dat je contacten op de achtergrond worden geïmporteerd. Je kunt de voortgang volgen in de zijbalk en gewoon verder werken. Het aantal actieve contacten in de zijbalk wordt tijdens een lopende import real-time bijgewerkt.
• Contacten exporteren: klik rechtsboven op 'Exporteren' om al je contacten te downloaden als CSV-bestand. Tijdens het exporteren verandert de knop naar 'Bezig met exporteren...' en is hij tijdelijk uitgeschakeld. Het bestand heet contacten-export-JJJJ-MM-DD.csv, gebruikt een UTF-8 BOM (zodat Excel het correct opent) en een puntkomma (;) als scheidingsteken. De kolommen zijn: id, is_enabled, is_disabled_reason, is_disabled_extra_info en alle geïmporteerde contactvelden. Gaat er iets mis, dan zie je de melding: 'Er is een fout opgetreden bij het exporteren van de contacten'. De exportknop is alleen zichtbaar in de weergave Alle contacten, niet wanneer je een specifiek segment hebt geselecteerd.

Mogelijke statussen van een contact:

• Actief: het contact ontvangt e-mails vanuit Xendy.
• Uitgeschreven: het contact heeft zich uitgeschreven en ontvangt geen e-mails meer.
• Gebounced: een e-mail aan dit adres kon niet worden afgeleverd (hard of soft bounce). Al bij de eerste bounce sluit Xendy het contact direct uit van verdere e-mails.
• Complaint: het contact heeft een e-mail als spam gemarkeerd en ontvangt geen e-mails meer.
• Uitgesloten: het contact staat op een blokkeerlijst, handmatig geblokkeerd of automatisch via filterregels.

Per contact zie je ook het aantal ontvangen e-mails, de aanmaakdatum en (bij een actieve webshop-koppeling) de totale omzet.

Klik op een contact om een sidebar te openen met alle bekende gegevens, waaronder:

• Basisgegevens (e-mail, voornaam, achternaam)
• Segmenten waar het contact in voorkomt
• Status, aanmaakdatum, aantal ontvangen e-mails en omzet
• Extra velden
• Overzicht van ontvangen e-mails, inclusief of ze zijn geopend of aangeklikt
• Per audience een uitleg waarom het contact wel of niet voldoet aan de filterregels (SegmentMatchExplanation)

Gegevens wijzigen: klik bovenin de sidebar op Bewerken (potloodje), pas de gewenste velden aan en klik op Opslaan.

Uitschrijven:

1. Ga naar Alle contacten en zoek het contact via de zoekbalk.
2. Klik op de 3 puntjes rechts naast het contact.
3. Kies Uitschrijven.

De status wijzigt naar 'Uitgeschreven' en het contact ontvangt geen e-mails meer.

Verwijderen:

1. Ga naar Alle contacten en zoek het contact via de zoekbalk.
2. Klik op de 3 puntjes rechts naast het contact.
3. Kies Verwijder en bevestig de actie.

Let op: gebruik je een webshop-koppeling? Verwijder het contact dan ook in de webshop. Doe je dat niet, dan wordt het contact bij de eerstvolgende import opnieuw geïmporteerd.

Segmenten zijn subsets van je totale contactenlijst. Met een goede segmentering stuur je relevantere e-mails, wat de open- en klikratio's verhoogt en uitschrijvingen verlaagt.

Xendy kent twee soorten segmenten:

Statisch segment Bevat contacten die je expliciet toevoegt, bijvoorbeeld via een bestandsupload (.xls of .csv) of een webhook. De lijst verandert alleen als jij dat doet.

Dynamisch segment Wordt automatisch bijgewerkt op basis van filterregels die jij instelt. Alleen contacten die aan de regels voldoen, komen in dit segment terecht.

Segment aanmaken:

1. Ga naar Alle contacten in het linkermenu.
2. Klik rechtsboven op Alle contacten.
3. Kies Een segment maken (of Nog een segment maken).
4. Selecteer Handmatig (statisch segment) of Dynamisch en klik op Volgende.
5. Geef je segment een titel en klik op Segment aanmaken.

Segmenten bekijken en beheren: Op de segmentenpagina vind je drie tabs: Alle, Zonder email automation en Met email automation. Zo zie je in één oogopslag welke segmenten al aan een automation gekoppeld zijn en welke niet. Het getal in de zijbalk naast "Segmenten" geeft het totale aantal segmenten weer, ongeacht of ze aan een automation gekoppeld zijn.

Wanneer je ergens een segment kiest, bijvoorbeeld bij het aanmaken van een e-mail automation, worden de segmenten gegroepeerd weergegeven: eerst de segmenten zonder email automation, daarna de segmenten met email automation.