1. L'e-mail est dans le dossier spam

• Vérifie le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » dans ta boîte mail.
• Avec des nouveaux domaines ou expéditeurs, un premier e-mail de test atterrit souvent dans le dossier spam.

2. L'e-mail est dans un autre dossier

• Gmail place de nombreux e-mails de test marketing dans l'onglet Promotions.
• Outlook dispose parfois du dossier Autres.
• Vérifie également si tu as toi-même configuré une règle qui déplace l'e-mail.

3. Domaine non vérifié ou enregistrements DNS incorrects

• Sans domaine vérifié, tu ne peux pas envoyer d'e-mail de test ; Xendy affiche alors le message « Vérifie ton domaine pour envoyer des e-mails ».
• Si les enregistrements DNS (3× CNAME pour DKIM, SPF, DMARC et MX) ont été modifiés ou supprimés ultérieurement, le serveur destinataire peut tout de même refuser l'e-mail.
• Dans Xendy, accède via le menu de gauche à Paramètres → Paramètres e-mail → Domaine pour vérifier si ton domaine est vérifié.

4. L'e-mail est retardé

• Parfois, le serveur destinataire retient temporairement les e-mails pour des vérifications supplémentaires.
• Cela se produit surtout avec les nouveaux domaines. Attends quelques minutes et vérifie à nouveau.

Avec mail-tester.com, tu peux confirmer de manière indépendante que Xendy a bien envoyé l'e-mail. Tu obtiens également un aperçu des causes possibles si l'e-mail n'arrive pas.

1. Va sur mail-tester.com et copie l'adresse e-mail que tu y vois.
2. Dans Xendy, accède à Brouillons via le menu de gauche et ouvre l'e-mail que tu souhaites tester.
3. Clique sur Envoyer en haut à droite et choisis Envoyer un e-mail de test.
4. Colle l'adresse e-mail de mail-tester dans le champ Adresse e-mail et envoie l'e-mail de test.
5. Retourne sur mail-tester.com et clique sur Check your score.

Si l'e-mail arrive, tu verras un rapport avec un score et d'éventuels points d'amélioration. Ces points d'amélioration peuvent également être la cause pour laquelle l'e-mail n'apparaît pas dans ta boîte de réception.