Xendy prend en charge un certain nombre d'éléments techniques et organisationnels qui influencent ta délivrabilité.

Authentification de domaine / DNS

Avant d'envoyer ton premier e-mail, tu ajoutes six enregistrements DNS à ton domaine. Tu les trouveras dans Xendy sous Paramètres → Paramètres e-mail → Domaine :

• DKIM (3 enregistrements CNAME) – ajoute une signature numérique à tes e-mails pour confirmer qu'ils n'ont pas été altérés.
• SPF (enregistrement TXT) – garantit que les e-mails sont uniquement envoyés depuis des serveurs autorisés à envoyer au nom de ton domaine.
• DMARC (enregistrement TXT) – valide la politique SPF et DKIM pour améliorer la sécurité et la délivrabilité.
• Enregistrement MX – garantit que les notifications de rebond et d'erreur des serveurs destinataires parviennent correctement à Xendy.

Les serveurs de messagerie destinataires (comme Gmail et Outlook) vérifient la présence de ces enregistrements. S'ils sont absents, il y a de fortes chances que ton e-mail soit marqué comme spam.

Réputation IP

Tes e-mails sont envoyés depuis une adresse IP bénéficiant d'une solide réputation. Xendy surveille en permanence les e-mails envoyés, notamment le nombre de rebonds, les taux d'ouverture et les signalements de spam. Les clients sont contactés à ce sujet et des plans sont élaborés pour améliorer les statistiques. Plus la réputation des adresses IP est bonne, moins les e-mails se retrouvent dans le filtre anti-spam.

Gestion des rebonds

Xendy traite les rebonds automatiquement. Chaque adresse e-mail qui génère un rebond est immédiatement bloquée dès le premier rebond pour les envois futurs :

• Rebonds permanents – e-mails qui échouent définitivement (par ex. adresses invalides).
• Rebonds temporaires – e-mails qui n'ont pas pu être délivrés pour une autre raison (par ex. une boîte de réception pleine).

Cela permet de protéger ta réputation d'expéditeur. Tu retrouveras ces contacts sur la page Contacts bloqués.

De plus, en fonction de tes performances passées, un nombre maximum d'e-mails par minute est appliqué.

Assure-toi que les données de tes contacts sont correctes. Les adresses e-mail invalides ou incomplètes entraînent des bounces et une réputation plus faible. Lors de l'importation ou de l'ajout manuel, vérifie que tous les champs sont correctement remplis.

En savoir plus dans l'article gérer les contacts.

Un e-mail bien structuré est mieux évalué par les filtres anti-spam. Garde les points suivants à l'esprit:

• Personnalise tes e-mails avec des champs comme le prénom ou les achats précédents. Les e-mails pertinents sont plus souvent ouverts et cliqués.
• Évite trop d'images, les fichiers volumineux ou les mots sensibles au spam (comme « gratuit » ou « achetez maintenant »).
• Rédige un objet clair et utilise un équilibre entre texte et images.
• Utilise un nom d'expéditeur et une adresse e-mail reconnaissables. Évite les adresses du type no-reply@, car elles réduisent la confiance et augmentent le risque de signalements en spam.

En savoir plus dans l'article personnalisation des e-mails.

Continuer à envoyer des e-mails à des contacts qui n'ouvrent plus ou ne cliquent plus nuit à ta délivrabilité. Configure un segment dynamique pour identifier les contacts moins actifs, envoie-leur une campagne de réactivation ou exclus-les de tes newsletters habituelles.

Voici comment le configurer :

1. Dans le menu de gauche, va dans Segments et crée un segment dynamique (ou ouvre un segment dynamique existant).
2. Fais défiler jusqu'à Règles de filtre et clique sur Nouvelle règle.
3. Sélectionne Champ client : a ouvert les X derniers e-mails et choisis n'a pas ouvert tous les derniers e-mails. Choisis un nombre, par exemple 5. Les contacts qui n'ont pas ouvert les 5 derniers e-mails seront alors automatiquement inclus dans ce segment.
4. Clique sur Enregistrer pour sauvegarder les règles.
5. Utilise ce segment pour une campagne de réactivation, ou inverse la règle (a ouvert tous les derniers e-mails) pour créer un segment contenant uniquement les contacts actifs à utiliser pour tes newsletters.

Attention : un segment dynamique est automatiquement mis à jour à trois moments :

• Lorsque tu ouvres le segment
• Lorsqu'une newsletter est envoyée
• Lorsque les e-mails d'une automatisation d'e-mails sont préparés