Tu gères tes contacts via Tous les contacts dans le menu de gauche. Tu y trouveras un aperçu de tous les contacts au sein de ton organisation.

Options pratiques en haut de page :

• Rechercher des contacts : utilise la barre de recherche pour rechercher par prénom, nom ou adresse e-mail.
• Sélectionner un segment : clique sur 'Tous les contacts' en haut à droite pour créer un segment ou y accéder.
• Ajouter des contacts : clique sur 'Ajouter des contacts' en haut à droite pour accéder à toutes les options d'ajout de contacts. Après l'importation de contacts, l'import démarre en arrière-plan et tu verras le message 'L'import a démarré !' avec la précision que tes contacts sont importés en arrière-plan. Tu peux suivre la progression dans la barre latérale et continuer à travailler normalement. Le nombre de contacts actifs dans la barre latérale est mis à jour en temps réel pendant un import en cours.
• Exporter des contacts : clique sur 'Exporter' en haut à droite pour télécharger tous tes contacts sous forme de fichier CSV. Pendant l'exportation, le bouton se transforme en 'Exportation en cours...' et est temporairement désactivé. Le fichier s'appelle contacten-export-JJJJ-MM-DD.csv, utilise un BOM UTF-8 (afin qu'Excel l'ouvre correctement) et un point-virgule (;) comme séparateur. Les colonnes sont : id, is_enabled, is_disabled_reason, is_disabled_extra_info et tous les champs de contact importés. En cas de problème, tu verras le message : 'Une erreur s'est produite lors de l'exportation des contacts'. Le bouton d'exportation est uniquement visible dans la vue Tous les contacts, et non lorsqu'un segment spécifique est sélectionné.

Statuts possibles d'un contact :

• Actif : le contact reçoit des e-mails depuis Xendy.
• Désinscrit : le contact s'est désinscrit et ne reçoit plus d'e-mails.
• Bounced : un e-mail envoyé à cette adresse n'a pas pu être délivré (hard ou soft bounce). Dès le premier bounce, Xendy exclut immédiatement le contact de tout envoi ultérieur.
• Plainte : le contact a marqué un e-mail comme spam et ne reçoit plus d'e-mails.
• Exclu : le contact figure sur une liste de blocage, bloqué manuellement ou automatiquement via des règles de filtrage.

Pour chaque contact, tu vois également le nombre d'e-mails reçus, la date de création et (en cas de connexion active à une boutique en ligne) le chiffre d'affaires total.

Clique sur un contact pour ouvrir un panneau latéral affichant toutes les données connues, notamment :

• Données de base (e-mail, prénom, nom)
• Segments dans lesquels le contact apparaît
• Statut, date de création, nombre d'e-mails reçus et chiffre d'affaires
• Champs supplémentaires
• Aperçu des e-mails reçus, y compris s'ils ont été ouverts ou cliqués
• Pour chaque audience, une explication indiquant pourquoi le contact satisfait ou non aux règles de filtre (SegmentMatchExplanation)

Modifier les données : clique sur Modifier (icône crayon) en haut du panneau latéral, ajuste les champs souhaités et clique sur Enregistrer.

Désinscrire:

1. Va dans Tous les contacts et recherche le contact via la barre de recherche.
2. Clique sur les 3 points à droite du contact.
3. Choisis Désinscrire.

Le statut passe à 'Désinscrit' et le contact ne reçoit plus d'e-mails.

Supprimer:

1. Va dans Tous les contacts et recherche le contact via la barre de recherche.
2. Clique sur les 3 points à droite du contact.
3. Choisis Supprimer et confirme l'action.

Attention: tu utilises une connexion boutique en ligne? Supprime alors aussi le contact dans la boutique en ligne. Si tu ne le fais pas, le contact sera réimporté lors du prochain import.

Les segments sont des sous-ensembles de ta liste de contacts complète. Une bonne segmentation te permet d'envoyer des e-mails plus pertinents, ce qui augmente les taux d'ouverture et de clic et réduit les désabonnements.

Xendy propose deux types de segments :

Segment statique Contient les contacts que tu ajoutes explicitement, par exemple via un import de fichier (.xls ou .csv) ou un webhook. La liste ne change que si tu le décides.

Segment dynamique Est mis à jour automatiquement sur la base de règles de filtrage que tu définis. Seuls les contacts qui répondent aux règles sont inclus dans ce segment.

Créer un segment :

1. Va dans Tous les contacts dans le menu de gauche.
2. Clique sur Tous les contacts en haut à droite.
3. Choisis Créer un segment (ou Créer un autre segment).
4. Sélectionne Manuellement (segment statique) ou Dynamique et clique sur Suivant.
5. Donne un titre à ton segment et clique sur Créer le segment.

Consulter et gérer les segments : Sur la page des segments, tu trouveras trois onglets : Tous, Sans email automation et Avec email automation. Tu peux ainsi voir en un coup d'œil quels segments sont déjà liés à une automation et lesquels ne le sont pas. Le chiffre dans la barre latérale à côté de « Segments » indique le nombre total de segments, qu'ils soient liés à une automation ou non.

Lorsque tu sélectionnes un segment quelque part, par exemple lors de la création d'une email automation, les segments sont affichés de manière groupée : d'abord les segments sans email automation, puis les segments avec email automation.