Xendy si occupa di alcuni aspetti tecnici e organizzativi che influenzano la tua deliverability.

Autenticazione del dominio / DNS

Prima di inviare la tua prima e-mail, aggiungi sei record DNS al tuo dominio. Li trovi in Xendy sotto Impostazioni → Impostazioni e-mail → Dominio:

• DKIM (3 record CNAME) – aggiunge una firma digitale alle tue e-mail per confermare che non sono state manomesse.
• SPF (record TXT) – garantisce che le e-mail vengano inviate solo da server autorizzati a inviare per conto del tuo dominio.
• DMARC (record TXT) – valida i criteri SPF e DKIM per migliorare la sicurezza e la consegna.
• Record MX – assicura che i messaggi di rimbalzo e gli avvisi di errore dei server riceventi arrivino correttamente a Xendy.

I server di posta riceventi (come Gmail e Outlook) verificano la presenza di questi record. Se mancano, è molto probabile che la tua e-mail venga contrassegnata come spam.

Reputazione dell'IP

Le tue e-mail vengono inviate da un indirizzo IP con una reputazione solida. Xendy monitora continuamente le e-mail inviate, controllando tra l'altro il numero di rimbalzi, i tassi di apertura e le segnalazioni di spam. I clienti vengono contattati in merito e vengono elaborati piani per migliorare le statistiche. Migliore è la reputazione degli indirizzi IP, meno e-mail finiscono nel filtro antispam.

Gestione dei rimbalzi

Xendy elabora i rimbalzi automaticamente. Ogni indirizzo e-mail che genera un rimbalzo viene bloccato immediatamente al primo rimbalzo per i futuri invii:

• Hard bounce – e-mail che falliscono in modo permanente (ad es. indirizzi non validi).
• Soft bounce – e-mail che non hanno potuto essere consegnate per un altro motivo (ad es. una casella di posta piena).

In questo modo la tua reputazione di invio rimane protetta. Questi contatti li trovi nella pagina Contatti bloccati.

Inoltre, a seconda delle tue prestazioni precedenti, viene applicato un numero massimo di e-mail al minuto.

Assicurati che i dati dei tuoi contatti siano corretti. Indirizzi email non validi o incompleti causano bounce e abbassano la reputazione. Quando importi o aggiungi manualmente dei contatti, verifica che tutti i campi siano compilati correttamente.

Scopri di più nell'articolo gestione dei contatti.

Un'email ben strutturata viene valutata meglio dai filtri antispam. Tieni a mente quanto segue:

• Personalizza le tue email con campi come il nome o gli acquisti precedenti. Le email pertinenti vengono aperte e cliccate più spesso.
• Evita troppe immagini, file di grandi dimensioni o parole sensibili allo spam (come "gratis" o "acquista ora").
• Scrivi un oggetto chiaro e usa un equilibrio bilanciato tra testo e immagini.
• Usa un nome mittente e un indirizzo email riconoscibili. Evita indirizzi come no-reply@, perché riducono la fiducia e aumentano il rischio di segnalazioni spam.

Scopri di più nell'articolo personalizzazione delle email.

Continuare a inviare e-mail a contatti che non aprono più o non cliccano influisce negativamente sulla tua deliverability. Configura un segmento dinamico per identificare i contatti meno attivi, invia loro una campagna di riattivazione o escludili dalle tue newsletter regolari.

Come configurarlo:

1. Nel menu a sinistra vai su Segmenti e crea un segmento dinamico (o apri un segmento dinamico esistente).
2. Scorri fino a Regole di filtro e clicca su Nuova regola.
3. Seleziona Campo cliente: ha aperto le ultime X email e scegli non ha aperto tutte le ultime email. Scegli un numero, ad esempio 5. I contatti che non hanno aperto le ultime 5 e-mail rientreranno automaticamente in questo segmento.
4. Clicca su Salva per conservare le regole.
5. Usa questo segmento per una campagna di riattivazione, oppure inverti la regola (ha aperto tutte le ultime email) per un segmento con solo contatti attivi da utilizzare per le tue newsletter.

Attenzione: un segmento dinamico viene aggiornato automaticamente in tre momenti:

• Quando apri il segmento
• Quando viene inviata una newsletter
• Quando le e-mail per un'automazione e-mail vengono preparate